评价 用户 商品 大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是李泽慧。评价是电商网站不可或缺的重要组成部分，巧妙合理的评价模块设计可以帮助用户快速决策，有效提升平台下单转化率。作者通过对比多家热门电商平台的评价模块设计，总结出 10 条小技巧，并且附上了优秀和糟糕的设计案例方便理解，文章内容通俗易懂，案例丰富，一起来学习一下吧！线上用户依赖评价进行购买决策。一起来学习10个体验设计小技巧，看看如何活用用户评论来提升下单转化率吧。更多转化小技巧：增长设计实战！如何用一个公式提升5倍转化率？设计师如何提高转化率？阅读文章 > 做购买决策时，用户将在线评论视为有效的产品信息获取来源。在线场景下，用户不能亲临现场触摸或试用产品，浏览评论就成为帮助用户在下单前了解产品真实使用体验的渠道。但是如果评论的呈现不符合人们的使用习惯和预期，用户可能很难找到能解答自身疑惑的评论，因此不能判断产品是否满足自身的需要从而放弃购买。目前，有浏览评论习惯的用户较之以往正在增加，根据 2021 年的研究所示，超过 99.9%的用户表示他们在线购物时会至少偶尔看下评论，2018 年时，这个用户占比为 97%。2020 年另一个研究显示，当用户可以在商品详情页了解商品评分和评论时，购买转化率是没有提供此类功能产品的 120.3%。在浏览过大量电商网站后，我总结了利用用户评论提升下单转化和用户满意度的 10 个体验设计技巧，并附上了 优秀和糟糕的设计案例对比。浏览过的电商网站包括：亚马逊、Anthropologie、Ann Taylor、Asos、阿迪达斯、百思买（Best Buy）、好士多（Costco）、易趣（eBay）、家得宝（Home Depot）、Kohl’s、Karmaloop、H&M、宜家、L.L.Bean、梅西百货、耐克、Overstock、丝芙兰、塔吉特（Target）、Vitacost、沃尔玛一、提升高评分商品的可见性排序是有效且用户友好的工具，可以提升进入商品列表的几率同时反馈搜索数据。排序或筛选评分最高和最热的产品可以帮助用户在具有相似功能的产品之间评估出大多数用户认为最好的一款，从而帮助做出购买决策。我测评的网站中许多都允许用户通过最高评分、平均分或星级筛选商品，然而，几乎所有网站对筛选结果的排序都不太讲究，评价量少但都是五星评价的商品展示优先级高于评价量多但是混合了正负评的商品。比起这样，排序逻辑更应该考虑平均分和总评论数，这样可以避免让许多只有一个五星评价的商品优先于有许多用户评论的产品展示。优秀案例：Kohl’s 可以通过高评论量和星级筛选产品，这些功能让用户在购物时可以优先浏览评分高的商品。优秀案例：Kohl’s 的产品列表可以按评分高低筛选评价。糟糕案例：Target 让用户可以筛选平均分筛选商品，但是首页顶部展示的很多商品只有一个五星评价，同一星级但有更多评价的商品排序随机，这让用户可能错过热度更高更可靠的商品。糟糕案例：Target 通过平均分排序，同一五星等级中，只有一个评价的商品排在有更多评价的商品前面。二、在商品列表页展示评分当用户不能亲自评估产品质量时，他们就得依赖评分来找到高质量商品。评分应直接包含在产品列表中，特别是如果用户不熟悉网站售卖的产品类型时。几乎所有我测评的网站都在产品列表中展示了评分。当一个商品没有任何评价时就不展示评分或者显示评价数为 0。优秀案例：当产品有评分时就会展示在列表页中。未决策的用户或对商品领域不熟悉的用户可以从评分获取帮助。优秀案例：易趣在商品列表页展示用户评分。糟糕案例：H&M 在商品列表页没有展示评分，评论在商品详情的下面，除非用户滚动至详情页底部，否则很难看到它们。糟糕案例：H&M 在商品列表页没有展示评分。三、在星评旁标注评价数量当多个商品评分接近时（比如都是 4.5 星），看评价数量可以帮助用户推测哪个商品甚至是同件商品的不同颜色或口味更受欢迎。将星级与评价量结合，帮助区分评分近似的商品可以提升用户体验，比如 Vitacost 就是这么做的。优秀案例：Vitacost 将评分与评价量结合展示，帮助评估商品的热度。截图展示了两件评分相近的商品，但用户仍可以通过评价量判断哪个更受欢迎。优秀案例：Vitacost 将评分与评价量结合展示在商品列表中。糟糕案例：Ann Taylor 只有星级没有评价量，这就很难区分哪件商品有更多评价更受欢迎。糟糕案例：Ann Taylor 的商品列表中没有在星级旁显示评价量。四、将评分展示在价格附近在商品详情页，产品名称、评分、价格和操作按钮通常放置在页面上部，以确保可见性。在大多数电商网站上，可以在价格信息附近找到评分，通常展示在价格上方和产品名称下方，评价和其他详细信息，如买家秀等在页面更靠下的位置。沃尔玛的商品详情页中就将评分放在价格上方。但是 Costco 则把用户评论放在另一个 tab 下，这可能使用户做决策时无法及时看到评价。优秀案例：沃尔玛将评分直接展示在价格上方。糟糕案例：Costco 把评价放在后面的 tab 中，影响了评价的可见性。糟糕案例：Costco 的商品详情页中，用户评价在后面的 tab 中展示。五、给评价展示区提供快捷跳转方式将星评做成一个快捷入口，引导用户去看完整评价内容。大多数电商网站都用下划线标注评价数量表示可点击态，我见过两种交互形式用以导航至用户评价：跳转至页面下方的模块或打开一个侧边栏。不管是哪一种，在星评增加一个快捷入口，可以提供更简便的操作体验，并提升评价模块的浏览率。优秀案例：Overstock 的星评内容是可点击的，点击跳转至评论区。糟糕案例：Karmaloop 的评价数（查看一条评价）是可点击的，但点击后不是跳转至评论区，而是常见问题，这与入口文案相矛盾。糟糕案例：Karmaloop 商品详情页的星评内容是可点击的，但没有引导至正确的落地页。六、展示评价总览评价总览是对所有评价的总结，汇总了所有优点缺点。它通常位于商品详情页的用户评论的上方。根据我浏览过的网站，这一部分设计形式最多样。一些网站仅展示评分分布，另外一些像沃尔玛这样的店铺，会基于算法显示最有用和最无用的评价。L.L.Bean 则在评论总览下方展示用户尺码准确度反馈。所有成功的评论总览都用清晰的标签简洁地总结了用户评论，并附上链接方便用户了解更多。优秀案例：亚马逊对每件商品展示评价总览。在评分旁边附上了标签方便理解。每个评价标签点选后都可以筛选出相关评价。此外它还拆解出“商品质量”、“易清洁度”等商品特征的评分情况予以展示。优秀案例：亚马逊在商品详情页展示了评价总览。优秀案例：L.L. Bean 在评价总览下方展示用户对商品尺码的反馈。优秀案例：L.L. Bean 在商品详情页的评论总览下方展示了“用户尺码反馈”。糟糕案例：梅西百货对每件商品展示了评分总览并且为方便理解展示了标签，但遗憾的是标签不可点击，阻碍了用户进一步了解评价详情。糟糕案例：梅西百货商品详情页呈现的标签是不可点击的。七、增加针对评价的搜索、筛选、排序功能在商品评价中查找关心的信息可能很困难，特别是当产品的特性和规格很多样时。丝芙兰使用关键词过滤器（如粉底产品的肤质和肤色）轻松查找相关评价。另一方面，阿迪达斯将评价中最常提到的关键词做成筛选器。这样一来用户无需浏览所有评论就可以快速决定产品是否满足他们的需求，从而节约了用户时间提高了决策效率。优秀案例：丝芙兰将关键词（如粉底产品的肤质肤色）做成了评价筛选器。优秀案例：阿迪达斯将评价中最常提到的关键词做成筛选器。糟糕案例：Asos 让用户很难找到自己关注的评价，因为它没有筛选器，而需要通过点击评价总览或自行搜索关键词来查看。糟糕案例：Asos 评论区没有提供便捷的方法找到相关评价。八、展示用户上传的图片和视频专业的产品图片显示了产品在恰当光线下的最佳角度。它们虽然增加了产品的吸引力，但并没有显示产品在真实环境中的尺寸或外观。用户上传的图片和视频则可以呈现商品在真实环境中的样子。比如在美妆和服饰品类上，用户可以看到产品在其他人身上的效果，因为产品模特可能无法代表用户自身的体型、性别或肤色。优秀案例：家得宝的评论区展示了买家秀，以帮助用户更好了解产品在现实中的样子。优秀案例：亚马逊支持用户上传视频评价糟糕案例：宜家不支持用户上传图片和视频，无法展示产品在家中的样子。大部分宜家家具需要一定技巧进行组装，因为不支持图片和视频评价，宜家失去了让其他用户记录组装过程来指导动手能力弱的用户的机会。九、提供评价人相关信息在产品评论中有时很难找到相关信息，特别是当产品的特性和规格非常多的时候。L.L Bean 就展示了评价人相关信息，比如购买商品选项、评价日期、购买地、评价排名和购买认证等信息。优秀案例：L.L.Bean 展示了评价者相关信息，包括他们购买的商品规格、评价日期、购买地点、评价排名和购买认证。优秀案例：L.L.Bean 在用户评价详情中展示评论者相关信息。糟糕案例：耐克既没有展示评价者相关信息，也没有用户名，反而展示的是一串毫无意义的字符串。十、支持针对评价有用度投票和评论支持其他用户或卖家对评价进行投票和评论，可以提升平台评价的可信度。当评价被标记为有用，对于用户来说是来自之前购买者的可信信息输入。优秀案例：Target 支持卖家回复用户评价。卖家可以帮助解释潜在的疑惑，或者跟进问题并提供解决方案。糟糕案例：Anthropologie 不支持标记无用评价，并且也没有回复评价的功能。小结有效地展示用户评论可以帮助用户做出更明智的决策，通过评价获得转化激励，这已被证明会带来正向影响。以上这些建议是基于一些最热门的电商网站和我自身的观察，但需要注意它们不是固定的规则，且只是构建成功电商网站的一小部分。除了这些建议之外，设计优秀的用户评论区还需要基于用户反馈、目标和任务，因为每个网站都有独特的需求和待解决的问题。另外，持续衡量评价功能并不断迭代是很重要的。如果你有其他构建优秀用户评论区的方法，可以评论在下方。更多转化技巧和方法：如何让电商设计转化率更高？5个心理学技巧帮你轻松搞定！编者按：电商设计中如何快速提高转化率？阅读文章 > 转化率翻5倍！资深设计师需要学会的「分层设计」今天为大家带来一个关于到家精选服务下单转化的项目总结。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「TCC翻译情报局」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/10-user-evaluation-design
数据 用户 商品 Nathan Yau 在《数据之美》中写到，可视化并不仅仅是一种工具，而更像是一种媒介，能最大化帮助我们挖掘数字背后的信息，让数据“开口”讲故事。可视化设计将信息和数据转化为用户能够理解的图表、图形和地图等元素，通过色彩、样式凸显其中的变化，帮助用户更高效的获取信息、判断趋势、识别变化等。那么在可视化设计中怎么让用户能更好的看清看懂数据或信息、让用户快速感知数据变化、让数据于用户所处的情境相呼应是微交互思考的方向。应用于当前状态表达，帮助快速判断「医鹿-新冠疫苗热力图」随着新冠疫情的反复， 新冠疫苗集中接种导致的排队情况比较突出，用户查询适合接种点的需求比较旺盛，希望可以快速找距离近，有苗可约、排队时间短的接种点；该热力图给用户提供一款可以快速查询附近可约苗、少排队的接种点工具，并通过人流量可视化来高效辅助用户选择合适的接种点。「雪球股票」在 list 页面中，每条 item 的背景颜色会随着实时的涨跌情况闪现红色或绿色，在 list 页做到实时状态前置。通过可视化中变化的凸显，帮助用户快速达成目标，在最少的时间内获取更多的信息，并引导用户进行更深层次的探究。应用于复杂商家后台设计，帮助提效「饿了么商家端」数据指标形象化：利用动效描述数据指标含义，帮助商户更好解读。例如下方案例：对于加购转化这个数据指标的解释，设计师利用动态的加购商品示意图来演示对应操作的界定。「饿了么商户端」数据切换和页面联动：借助 C 端页面展示 B 端数据，做到一一对应且更有画面感。「饿了么商家端」利用集合符号所见即所得拖拽标签圈选人群。将商家后台系统复杂的人群圈选操作变得更加简便且更容易帮助商家端的运营人员理解复杂运营规则。利用 3D 可视化，多维度展示商品「淘宝」商品卖点的用户参与式互动表达 ：利用不同的手势滑动屏幕控制序列帧图片。例如案例左一图中为了让用户更直观地了解摄像头长焦模式下的拍摄效果，用手势操作结合画面变化模拟了真实长焦影像的效果。其他两个也是利用 3D 模拟工作原理，用户可看到宠物洗澡机可拆卸演示以及烤箱的微蒸烤箱技术实现效果。「淘宝」3D 化商品外观展示：720 度及任意缩放查看商品 3D 模型以及不用款式和颜色的切换查看，增加线上商品的真实感和功能细节查看。超全面的数据可视化设计指南：风格篇各位数据可视化设计师们大家好，鉴于平时有很多同学对我们的可视化大屏的设计知识点有很多不理解的地方，阿勇决定花一些时间去详细剖析一下关于这方面的知识，全部都是多年工作经验所得，绝对有料。阅读文章 > 欢迎关注作者的微信公众号：「AlibabaDesign」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/micro-interaction-visual-design
全景 视频 商品 全景视频介绍洞察全景视频于电商的应用可能如果把各品类按商品与人的相对尺度来划分，尺度小于人的诸如数码、服饰、快消品等单体类商品可用 3D 模型、AR 等方式让用户在掌间、或贴身把玩互动；那么尺度大于人的诸如汽车、家具样板间、房屋等空间类商品则可用「全景」（Panoramic View）的方式置用户于其中环顾互动以了解此类商品的全方位信息。同时，后者品类均属于高客单、低购买频次的商品，决策成本高、周期长，往往以线下决策为消费习惯，对应以经销商、门店导购为销售模式。不论是试驾讲解、样板间介绍或是房屋带看，如果销售员的讲解被看作是更生动表达商品信息、影响消费者决策的关键要素，那么「视频」则是捕捉这种讲解和动态演示的合适媒介。全景视频行业适用性与本地化体系角色作用全景视频的应用特点「全景」的空间互动性与「视频」的内容真实性，使「全景视频」*（Panoramic Video）能力具备了于用户侧传递空间类商品信息的充分性。而于商家侧，上述品类由于行业特性仍处于线上低渗透阶段，门店商品及销售导购的数字化可帮助其突破自然流量受制于地理区位的限制，针对每个门店商品只需单次拍摄生成「全景视频」便可获取线上边际递增流量，使该能力具备了提供低成本数字化商品与获客工具的必要性。由此，将「全景视频」作为空间类商品表达能力、重本地化行业的解决方案，应用于家装、汽车、房产、航旅等。*注：全景视频是一种用 3D 摄像机进行全方位 360 度实景拍摄的视频，用户在观看视频的时候，可以滑动视频上下左右进行视角转动观看。构建呈现商品的全景视频用户体验1. 营造「强体感」与「真实感」有别于传统视频单向传输、用户被动接受信息的视听体感，「全景视频」增加对视频所呈现全景空间的互动，模拟出用户仿佛可以主动影响、控制视频内容的深度交互感，简言之即构建一种“用户可以在一个沉浸空间里自由地看商品外观、细节及讲解演示”的体验。由此，将该体验的构建分为「强体感」与「真实感」：全景视频体验架构*注：体验始于需求。即便皆同属空间类商品，消费者所关心的信息也会因品类特性而不同，从而影响信息交互方式，以下以家装行业为例。「强体感」由「自由看」、「主动听」与「互动看」三层感官组成。底层内容载体是一段多商品（如若干家具组合而成的样板间）或单商品（如定制橱柜空间）的销售讲解视频，视频本身按多商品（Items）、或单商品讲解点（Features）顺序呈线性结构。「自由看」、「主动听」是此线性结构基础上，使用户可通过滑动视频视角查看全景内各个方位的商品、或跳转至任意一个对象的讲解片段，营造一种可打断、跳跃、主动选择的非线性自由体验。用户还可与空间内的每个商品对象进行更进一步的交互，通过「所见即所得」的交互方式获取商品辅助信息，而这些信息又可以图文、视频、3D 模型（如换材质颜色）、AR（如摆置家具）等形式呈现与用户进行二级交互。此「互动看」是以伪深度交互的方式*增强了体感。*注：全景视频与虚拟现实视频（Virtual Reality Video）的区别在于，后者除了全视角展示影像之外，还具备深度交互，参与者可以通过行为改变所在影像空间中的对象状态（如挪动椅子、打开橱柜等）。虚拟现实视频目前仍是通过建模、实时渲染的虚拟场景。故为了在全景实景视频中模拟一定的互动性，加入了弱交互或伪深度交互：向全景影像输入指令，借由非全景影像本身变化的其他信息进行反馈，来拟真面向对象的控制。销售讲解声音的「实录」、门店环境、商品、销售员的视频「实拍」、商品辅助信息互动的「拟真」，共同构建了「真实感」。2. 架构全景视频三层交互基于体验架构进行用户界面框架与核心交互设计。界面分为（1）视频层（2）控件层（3）互动层。全景视频框架视频层——自由看全景根据家装行业线下门店常以若干小平米样板间或商品空间布置的特征，以及需保证商品清晰的基本体验要求，视频采用固定全景机位拍摄，以 2 米为可视半径、方圆 12 平米的圆心位置辐射区域内的商品。用户可“站在固定位置”左右 360 度、上下 180 度*滑动视频、在有限的 FOV 范围内缩放视角大小。*注：上下设置 360 度会导致在滑过球体视频的南、北极点时发生视角颠倒。全景视频用于家装门店的拍摄规范为最大程度的呈现空间商品及门店的沉浸感、最大程度的提供频发滑动交互的操作空间，视频层占据了整个界面近 90%。视频滑动演示隐藏控件演示控件层——主动听讲解控件层分为顶栏、底部导航栏与侧边栏。底部导航栏是除视频层交互外最主要的操作区域，将空间中的商品对象按视频讲解顺序线性地排布于底部，作为商品信息的展示，将最主要的行动引导 –「预约留资」绑定在每个商品导航单元上，通过点击导航单元来切换讲解对象及其对应的商品视角。*值得注意的是，常见的视频控件（如进度条、时长、播放暂停等）被有意隐去，目的是为了体验架构中所述的「营造一种可打断、跳跃、主动选择的非线性自由体验」对照，强化「空间感」而非「视频感（有头尾的、有限的时间感）」。侧边栏则设为次要操作区域，以分流功能为主，如门店其他空间视频、上下翻屏其他相似空间商品或门店全景视频（采用点击避免上下翻屏手势与全景视角滑动手势冲突）。导航切换演示上下切换演示互动层 —— 互动看商品针对每个商品对象（或单商品的每个讲解点）在全画幅视频中标记锚点，用户可以在全景视角中一目了然视频所涉及的讲解对象。锚点配以商品信息模块，通过点击操作可唤起二级辅助信息的互动浮层，承载以图文、视频、3D 模型、AR 等各种内容形式，在讲解音的背景下对商品进行更深入的了解。正是由于商品坐标的存在，可以实现当点击任意一个非当前讲解商品对象、或切换底部导航商品单元后，讲解片段跳转的同时，视角也会自动转移至对象。互动图文浮层更多互动形式（视频、3D 等）3. 全景视频链路设计全景视频入口展示在公域 Feeds 流、搜索等链路中，区别于普通视频内容的展示方式，全景视频以所指商品为容器画面中心，视频播放的同时、视角自动左右以特定角度往复转动（或以手机陀螺仪为感应，随手机角度而发生转动）。这段由机器自动生成的封面视频片段可自动适配于所有链路入口尺寸（1:1、3:4、16:9 等）。转动逻辑与链路入口展示效果门店漫游与全景视频串联用户通过搜索或导购等路径发现某个品类商品的全景视频，对其所属销售或门店产生兴趣后，可通过门店组件进入门店漫游场景，同现已成熟的漫游体验一样，以点位位移、全店模型鸟瞰等方式，在静态全景中浏览门店商品，而对某个商品或样板间产生兴趣后，可通过点击空间锚点再次进入全景视频听销售讲解，形成「找品、逛店、找销售讲解、预约留资、到店」的体验闭环。门店漫游与全景视频串联4. 品牌与标识为向用户传递全景看商品的心智，打造以「360 全景」为名的品牌系统。将球形视频的鱼眼扭曲特征（Distortion）与眼睛的自由视角象征（Free View）一同抽象为基础品牌标志。全新设计的「360 全景」品牌字体与适用行业形成品牌联名组合：360 全景探店天猫家装、360 全景试驾天猫汽车，并由此展开视觉演绎。品牌标志基础型品牌文字色彩、标志图形与文字组合Key Vision由基础品牌标志衍生动态标识，象征空间、视角转动、动态等。结合品牌组合形成标识规范，应用于产品链路中的各个场景（卡片角标、加载页面等）。动态标识标识规范与应用5. 解决全景视频清晰度与体积问题全景视频可看作是一个球体视频（Spherical Video），常规手机界面的窗口可视区域仅为其所展开全画幅的 1/6。通过拍摄规范及技术手段*将原片体积大于常规视频 6 倍的全景视频、在保有清晰度的前提下缩减了 90%以上。全景视频清晰度与体积测试报告*注：全景视频清晰度与体积优化四步骤：（1）素材拍摄：拍摄硬件与环境光的优化（2）素材预处理：图像剪辑的优化（3）原始素材交付：格式要求的优化（4）编解码压缩处理：映射方式的优化。压缩后清晰度对比写在最后目前全景视频设计解决方案主要应用于家装行业本地化场景，覆盖七座城市核心卖场千家门店、上线累计视频数以千计、覆盖上翻商品数以万计。后续仍将探索其在汽车行业、航旅行业以及房产行业的应用可能。同时，在用户体验上进一步提升视频清晰度、打破囿于视频体积问题带来的机位限制，让用户可以在动态全景视频下移动位置，实现更自由、沉浸、真实的体验。爱奇艺 VR 设计实战案例：空间布局篇本系列文章旨在由浅入深、由理论到实践系统地介绍了本团队在近几年的设计工作中的一些经验总结和重点思考。阅读文章 > 欢迎关注作者微信公众号：「天猫设计」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/panoramic-video-application
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表哥
张大湿
在路上
落霞与孤鹜
