用户 定量 方法 在各行各业以产品主导向用户主导的转变趋势下，用户体验领域受到了前所未有的关注。互联网产品一直秉持着以用户为中心的设计研发理念，在需求、设计、开发、测试、验证等各阶段开展着形形色色的用户体验研究（以下简称“用研”）工作。典型的以用户为中心的设计（User-Centered Design）包含五大步骤：共情用户（Empathize）、定义需求（Define）、构思创意（Ideate）、原型设计（Prototype）、测试迭代（Test & Iterate）。用户研究工作不仅可以支持前期的用户需求挖掘，而且可以用于测试验证产品的效果，为迭代提供改进方向。更多用研干货：用户研究干货！设计师如何建立和利用用户画像？回顾个人工作经历，在用户研究中，我从未亲自进行用户画像建模，但却一直和用研同学保持密切的合作，并借助他们的用户画像建模成果输出过很多有益于业务的需求洞察和方案设计。阅读文章 > 一、用研方法如何选择除了常见的访谈、问卷等方法以外，针对不同目标的用研会采取不同的研究方法。选择在什么时候使用哪些方法成为了用研工作的一道门槛。为了解决这个难题，体验研究专家 Christian Rohrer 提出了一个 3 维度的框架理论，以帮助从业者更好地理解不同方法的特性和适用场合。这 3 个维度分别是：数据来源（态度 VS. 行为）、研究方式（定性 VS. 定量）、如何使用产品。1. 数据来源（态度 VS. 行为）态度数据代表人们说什么，主要用来了解人们的想法、观念等等；而行为数据则表示人们做什么。有趣的是，在实际研究中时常可以发现这两者并不统一，即用户陈述的信息并不完全符合他们的真实行为。这可能由于用户出于某种顾虑不想让研究人员知道其真实的想法，亦或是用户自己并没有意识到这种言行上的差异。不过，即使用户自己表达的信息不能保证 100%的准确性和真实性，但这类数据对于研究用户有着重要的价值。例如，问卷调研法就经常被用来测量和分类用户的想法；焦点小组则很适合于挖掘用户想法及对产品的期望；卡片分类法能够探索用户对于信息结构的心智模型。与此相反，有一些研究方法专注于收集用户的行为数据。例如，A/B 测试通过比较不同版本产品的用户行为数据来判断产品表现；可用性测试用来发现用户在实际操作上的体验问题；眼动追踪技术对于理解用户的注视行为起着极大的作用。2. 研究方式（定性 VS. 定量）很多人认为定量研究就是问卷里的封闭式问题，定性研究就是问卷里的开放式问题。其实不然，定性研究与定量研究最本质的区别在于研究方式（是直接还是间接地收集数据）。定性研究是一种直接收集用户数据（如当面询问、直接观察行为）的研究方式；而定量研究是一种间接方式，如通过测量工具（问卷等）来收集用户的想法和行为。由于定性研究和定量研究的这种本质区别，定性研究方式更适合于回答“为什么”、“怎么做”这一类问题，比如人们在购买定期理财产品时会关注哪些因素；而定量研究则更适合用来研究“多少”、“多少程度”等问题，比如哪个产品的支付流程更快。3. 如何使用产品不同的研究方法对于用户在参与研究过程中如何使用产品具有不同的要求.基本可以分为以下几类：自然使用、按脚本使用、不使用、混合。自然使用产品的方式能够使研究的干扰降到最低，从而收集到最接近真实的用户数据。通过这种方式收集的数据具有较高的有效性，但是可控性稍弱。不仅田野调查中经常使用这种方式，一些定量研究也会使用该方式，如浏览行为的数据分析。按脚本使用产品的方式经常用来研究特定方面的使用情况，比如产品的购买流程发生了变化，可以让用户按脚本完成特定购买流程，从而发现我们所关注的体验问题。根据研究目的，脚本设计的严格程度也不尽相同。如果要做不同产品、不同版本的基准比较（benchmarking），相应的测试脚本会比较严格且会产生可以比较的量化数据。不使用产品的方式通常用来研究更广泛的问题，比如品牌态度、日常习惯、文化差异等等。混合方式比较创新，比如在参与式设计中，用户不仅可以自然使用产品，还可以参与产品设计。让用户自己重组设计元素，从而引出用户的需求和想法。不同的研究方法在上述 3 个维度上并不是固定不变的。例如，田野调查可以专注在用户说什么（访谈），也可以聚焦在用户行为（观察）；卡片分类既可以做成定性研究也可以做成定量研究；眼动追踪可以应用在按脚本使用的产品测试，也可以在自然使用的产品测试中使用。二、定性方法探幽索隐、精准定性定性研究因其低门槛、高灵活的特性而被广泛应用于各个领域。由于定性研究人人都能做，所以常常被认为很简单。事实上，定性研究正由于执行起来“简单”，很容易使研究过程太随意、研究结果偏主观，而导致研究产出无价值。虽然定性研究不需要像定量研究那样严格控制，但也有实践原则可以遵循，来保证研究质量。1. 访谈法访谈是使用最广泛的研究方法之一，通过问答的方式来揭示用户对某一事物的潜在动机、态度及情感。要保证一次访谈效果，需要提前考虑清楚许多事项，如访谈大纲、地点、时间、记录方式、分析方法等等。其中，访谈大纲对于访谈质量起到了决定性的作用。最常使用的是半结构化的方式，即事先设计好核心问题，再临场追问有趣的回答。在设计问题大纲时，需要尽量做到：问题表达清晰用语符合被访者习惯提问不带引导性不要提双重问题避免问题歧义在执行访谈时，使用一些技巧可以使得访谈更加顺畅。首先，在最开始一定要花时间建立良好的聊天氛围，可以提一些简单的用于了解被访者的问题（如请聊聊您的兴趣爱好），让被访者放松和进入状态。过程中，适时引导被访者描述经历，因为人们在回忆过往经历时往往能够想起被遗忘的感受和细节。同时，对于被访者说的话也需要判别有无夸张或虚假成分，对于有疑问的地方可以让被访者说出具体的事实依据。更经常的是，会在访问过程中产生有意思的话题，研究员可以根据实际情况进行追问。2. 焦点小组法焦点小组作为高效收集丰富信息的一种研究方式，不仅可以用于需求的挖掘，而且可以用来收集对产品、服务的印象，还可以诊断产品成功或失败的因素，甚至可以用来帮助理解和解释定量调查的结果。焦点小组一般由 4-12 个人组成，一个典型的 6 人组往往会持续 2 个小时。不同于访谈，焦点小组法更注重参与者之间的互动引发的思想碰撞，而不只是单纯的一对多访谈。要保证焦点小组的有效产出，需要主持人在一开始确立好基本规则，让参与者相互尊重，独立发表个人的想法，不对他人进行批评或指责。期间，也要注意意见领袖特质的参与者，可以通过减少与其眼神接触，多鼓励其他组员发言，来均衡每个组员的表达时长。同时，要注意避免从众效应的影响，在让大家表态时可以使用写下来的方式以减少组员之间的干扰。需要多少组焦点小组才算足够呢？一个简单的判断方法是看有没有新的数据产生。当受访者重复以前小组收集到的信息，并且没有新的数据出现时，则研究达到了饱和。实际工作中，由于需要提前招募用户，往往会根据经验和项目具体情况来定义组数，有时候可能就 4 组，也有时候多达几十组。3. 田野调查田野调查并不是一种单独的方法，而是一种从用户实际的工作、生活和娱乐环境中收集信息的研究方式。在一个田野调查中，往往会使用多种研究方法，如观察法、访谈法、情境式访问、日志法等。情境式访问是指边观察边询问，针对用户当下的行为做出及时的提问，立即获取到准确的答复，可以避免在事后访谈时的回忆偏差带来的影响。不过，研究员需要习惯这种挡在用户工作中的工作状态，不要感到奇怪和害羞，也不要害怕提出愚蠢的问题，把自己当成学徒，尽情享受调查过程。三、定量方法有的放矢、精确定量定量研究很适合于特定用研场景，例如了解用户偏好、满意度、品牌美誉度等。针对偏好类研究，以权益定价为例，一般使用三个工具，分别是确定权益覆盖面的 TURF 方法，评估喜好程度的 KANO 模型及测算权益组合效用的 Conjoint Analysis 方法。在评价产品或服务的满意度时，可以采用结构化问卷，将满意度拆分到各个功能点或环节，再应用统计方法进行分析。1. KANO 模型KANO 模型是对用户需求进行分类和优先级排序的分析工具。利用特定的问卷题型收集用户对于不同需求的态度，并分类为五种类型，分别是魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性和反向属性。UI 进阶必学系列：需求分析工具 KANO 模型大家知道，长期以来我们一直在坚持分享一些基础的干货内容，那些看书、看分享很难系统搞得明白的知识点，这和我个人对基本功的执念有密不可分的关系。阅读文章 > 接着，通过不同类型需求的百分比计算出 Better-Worse 系数，用来诠释对不同需求的期望程度。例如，在研究手机银行支付优惠的偏好时，我们针对不同优惠内容（如餐饮券、商超券、还款券、出行券、旅游券等等）进行了 KANO 分析，发现用户对于在手机银行平台上的餐饮优惠券有较大的需求。2. Conjoint Analysis（联合分析）在权益活动设计时通常会遇到这样的问题：什么样的权益组合（内容、价格、时间等）是用户喜欢的？联合分析法就可以用来研究什么样的组合最受消费者欢迎。联合分析可以模拟用户决策，预测不同权益组合的效用，从而帮助制定推广组合战略和价格战略。例如，在研究手机银行支付优惠的偏好时，我们先确定权益活动的 3 个维度（领券时间、领券形式、优惠内容）的不同水平（3 x 2 x 4），然后使用正交设计缩减组合数再让用户进行打分。最后，通过联合分析计算出各个维度对用户选择的影响程度。同时，还可以利用最大效用模型，模拟出不同优惠组合的受欢迎程度，以指导权益活动的设计。3. 满意度研究满意度研究关注用户期望与实际体验的匹配程度，可使用层次分析法和结构方程模型来搭建满意度体系。首先，借助已有经验建立影响因素之间的假设关系。再根据用户对不同因素的满意度评分，通过因子分析进行降维处理。确定因子后，进行回归路径分析，获得各因子对于总体满意度的贡献程度。这样，我们不仅可以知道各子功能/环节的满意度，而且还能明确其对总体满意度的影响，从而针对性地进行优化。写在最后用研工作的价值最终需要体现在产品体验提升及业务目标达成。所以，研究方法的理论分类是为了帮助从业者能够更好地理解，从而做出更优的选择。本文只是分享了用研方法的概览和结合实际工作的一些经验。如何让用户研究发挥更大的价值，还需要大家在实践中勤思考、多探索，以达到精准定性、精确定量。参考资料Https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/Ann Blandford, Dominic Furniss, and Stephann Makri. 2016. Qualitative HCI Research: Going Behind the Scenes.Caroline J. Oates and Panayiota J. Alevizou. 2021. Conducting Focus Groups for Business and Management Students.欢迎关注作者微信公众号：「 OnepinganDesign」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/user-research-4
文章 大纲 方法 导读可能是全网最简单的写作方法了！不会写作的设计师在这里可以收获简单易上手的写作方法，文中提及的同学之前从未写过，学习后也能写出优秀的文章。全文约 3000 字，阅读约 5 分钟。设计作为平衡商业与美感的手段，其价值不止于视觉表层，深层的思考更是设计的价值所在。与直接交付设计方案相比，设计写作有机会表达更多的思考过程，在网络传播，产生设计影响力。影响力是什么？是通过对个人才能和知识的总结、展示及传播并获得正向反馈，从而帮助组织和个体共同进步的能力。也是优秀人才不可或缺的能力之一。更多设计写作方法：设计师想做自媒体？我总结了3个上手就用的写作方法！编者按：设计师想发展副业，成为自媒体？阅读文章 > 一、学习设计写作的产出之前大家都不敢也不会写作，在发起设计写作学习后，人均完成 1 篇以上。目前已有 3 篇发布到 OPA 微信公众号，阅读量 2500+，点赞&分享&评论 60+。二、发起设计写作的直接原因2022 年设计中心创建了个人能力模型，让中心的每位设计师从 8 个方面进行自我能力评估。经过评估发现，影响力是能力模型里最明显的短板之一。虽然前面说了设计写作可以提升影响力。但之前大家从不关注设计写作，也没有写作过，甚至有点抵触写作。不知道写作的好处，怎么写作，没有学习写作的机会。所以导致很多有价值的才能和知识没有得到总结、展示和传播，对个人和组织都是损失。于是我们发起了设计写作的学习，通过了解写作的好处、学习写作的方法、在网络公开发布来提升影响力。三、设计写作的好处我们看到网络上优秀的设计师除了出众的视觉表现能力，还有优秀的设计写作能力。他们通过写作放大个人能力，向外部赋能。同时写作的核心是输入、思考、输出，这要求我们有大量、优质的输入，深度、持续的思考，灵活、有逻辑的输出。因此写作也是倒逼个人成长、检验学习结果的最好方式。四、设计写作的方法为了大家能快速学会设计写作，我们把学习内容简化为：先整体介绍写作步骤用于快速了解写作全貌，随后逐一介绍每个步骤的具体内容。包括怎么筛选主题、怎么撰写大纲、怎么撰写正文、怎么配图、怎么检查几个部分。1. 写作的步骤写作文章包括筛选主题、撰写大纲、撰写正文、配图、检查几个步骤。我们把写作文章比作造车，主题是车的核心引擎，大纲是车的框架结构，正文是车身主体，配图是车的内外装饰，检查是车出厂前的核验。几个步骤环环相扣，缺一不可，最终完成一篇文章。2. 筛选主题主题是一篇文章的核心引擎，好的主题意味着文章成功了一半。如何选出优质有价值的选题？做到以下几点中的一点就可以。如遥同学的《节日重点活动思考与总结》，针对设计师反复设计节假日活动导致灵感缺失的痛点，分享了自己的设计思路。如何做好节日活动的视觉设计？来看高手的思考与总结！前言这次节日活动做了节奏性规划，从题材探索、物料提效、数据论证几个方面，跟大家分享设计是如何深度参与活动当中的。阅读文章 > 3. 撰写大纲大纲是一篇文章的框架结构，好的大纲可以确保文章紧扣主题，表达有逻辑，写作有效率。如何写出好的大纲？下面 2 个简单的写作方法帮助大家轻松完成大纲写作。方法 1.项目发展写作法项目发展写作法根据项目发展顺序记录内容，所见即所得，可以呈现内容清晰的文章。通过项目发展的方式即可将大纲梳理出来。方法 2.目标导向写作法目标导向写作法的关键是把握目标、问题、解决方案三者之间环环相扣的关系，以此呈现逻辑严谨的文章。4. 撰写正文正文是一篇文章的主体，是展示设计过程中思考的地方，通常分为开篇、中间、结尾三个部分。好的正文讲究“虎头猪肚凤尾”，开篇如“虎头”有气势，中间如“猪肚”内容丰富，结尾如“凤尾”干净利落。在设计写作时可以参照下面的方法写好正文。开篇：结论先行；展示价值；对读者有用结论先行：先说结果再说原因，先说目标再说方法，先说总体再说细节展示价值：在最前面展示文章的价值，让用户觉得值得阅读对读者有用：从用户思维出发，在文章开篇直接向读者表明，这篇文章与他有关、对他有用，吸引用户阅读中间：内容丰富；内容精炼；逻辑严谨内容丰富：该有的信息要有，已有的信息要详尽，论点维度多，论据数据多，充分展示设计过程中的思考内容精炼：删除与主题无关的信息，不要重复表达，精简每一句话逻辑严谨：有理有据，论证精彩，归纳分类结尾：回顾全文；强化价值回顾全文：通过思维导图等形式与读者回顾全文内容，增强读者的阅读回报感强化价值：读文章是为了收获价值，结尾强化价值增强读者的阅读获得感、启发感5. 配图配图是一篇文章的装饰，好的配图能清晰的介绍文章内容，降低读者理解成本；充分展示精彩的项目设计成果，凸显设计能力。那我们来看看好的配图标准。6. 检查检查是一篇文章出厂前的核验，好的检查能找出文章需要优化的部分，完成最后的修改优化，让文章的写作顺利完成。如何检查呢？可以从大纲、正文、配图等方面自我检查，同时也可以请他人阅读检查。五、网络公开发布完成写作后，便是将文章发布到适合的网络公开平台，如：微信公众号、站酷、优设、Behance 等，放大个人影响力，赋能团队。六、价值延伸看完本文之后，是不是觉得设计写作确实简单易上手呢？正如最前面说的：与直接交付设计方案相比，设计写作有机会表达更多的思考过程。在我们发起设计写作学习后，大家将工作中宝贵的项目经验以文章的形式无私的分享了出来，帮助组织共同进步。目前已有 3 篇+发布到 OPA 微信公众号，获得 2500+阅读量，60+点赞&分享&评论。让我们拿起笔，写下设计中的思考过程，提升设计影响力吧！欢迎关注作者微信公众号：「 OnepinganDesign」本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/design-article-creation
线条 方法 画出 Hello~大家好！我是优设手绘班的讲师-橙子（全平台ID@啤酒味的橙子酱）对于刚入门绘画的萌新同学，开笔第一步：画线稿，就是一个万年难题。常因为画线稿慢、反复画线稿等问题，没有更多精力去学其他绘画知识，而感到心有余而力不足。今天我来分享一些练线稿的小技巧、临摹的观察方法，以及结合小案例给大家演示线稿的绘制过程。线条的重要性线稿是所有风格的第一步，无论是什么画风，都需要干净又漂亮的线稿。比如目前热门的描边类插画和国潮插画，具有美感的线条能够让画面呈现出非常好的效果。以下所有的案例，都是在线稿的基础上，进行了上色的细化。1. 描边类型插画：2. 个人小周边：3. 国潮插画：4. 表情包的绘制，也保留了基础的线稿：练线条的方法接下来，分享练线条的方法和技巧，帮助大家整理练习的思路。1. 调整画线的习惯很多同学画不好线条，可能是绘画习惯的问题，比如拿笔的方式，发力的方式等。下面整理一些练习中常出错的地方，大家可以对比看看自己有没有这些问题。① 握笔的手太用力画线条的第一步：要学会正确的姿势，这样才能更顺滑的画出好看的线条。握笔太用力会导致线条非常的僵硬，而且画久了手也会非常累。这里大家需要注意放松手腕，用手腕带动画笔运动，也就是以手腕为支撑点，或者也可以以手肘为支撑点，而不是整个手臂发力。② 反复描线条如果在草稿的找形阶段，我们可以反复的描线条帮助我们定位，但是在最后想画出干净完整的线稿，必须改掉反复描线的坏习惯，用下面这个案例，给大家讲一下草稿与完整线稿的差别。详细对比看看：通过上面的案例，我们会发现在草稿阶段的线条会出现重叠的痕迹，因为我们在利用眼睛找形的时候，会留下的一些反复确定线条位置的痕迹。而在线稿阶段，因为要保留线稿的状态，所以我们需要整理线条，所有的线条要干净利落，不可以出现反复描的痕迹。③ 出笔速度太慢画线条的时候如果画线条的速度太慢，一定会导致线条歪歪扭扭，相反如果我们快速出笔，因为一定的缓冲力反而会让线条更加顺畅。2. 基础线条练习方法① 直线的练习方法直线是最常见的一种线条，一般情况我们可以在 PS 当中运用笔刷，结合 Shift 快速的画出直线，但是难免线条会比较的呆板，这里给大家提供一个简单的绘制直线的练习方法：在固定的区域内尝试绘制不同角度的线条，比如横线、竖线、斜线。在做直线练习的时候，注意线条与线条之间的间距，保持力度均匀，锻炼手稳。如果画错不要用橡皮工具，画完一个再另起一个格子重新练习，这样是为了看到自己进步的过程，刚开始练肯定会出现歪歪扭扭的情况，对于初学者来说都是非常正常的，只要多练都可以让手产生肌肉记忆。除了直线，也可以练习曲线：下面给大家提供一个空白的表格方便大家进行练习：② 连线的练习方法除了常规的直接画线条以外，也可以随意的画出一些不规则的点，能增加练线的趣味性。具体方法如下图：相同的点状分布也可以画出不同的线条走势，大家可以根据自己的感觉来练。临摹线稿的方法临摹学习也是初学者常用的练习方法，但是往往因为抓形不准，导致最后画出来的效果和原图差别太大。这时候可以运用以下几个方法结合观察，帮助我们把造型画得更加准确。1. 找参照点找参照点的方式类似画格子，但是不建议大家直接使用过多 PS 的标尺，比如这样：注意：不建议长时间使用这个方法，容易对工具产生依赖性。我们需要学会的是用眼睛观察，在心里画格子。前期练习做不到用眼睛观察，可以少量的拉一些线条帮助观察，参考线可以放在一些有具体区域的位置，比如用来大概确定头部的高度，切记不可用太多哦。2. 运用负空间检查造型什么是负空间呢，这里直接看一张图片就可以理解：以上案例黑色区域为负空间，除了大块的正负，里面的细节也可以分出详细的正负空间。理解什么是负空间之后，就可以利用负空间来检查形准了，一般画出线稿之后，可以检查负空间的面积，或者是线稿产生的角度，以此对比和原图之间的差异。这里我们可以先看线稿部分和临摹原图的造型对比，会发现好像没什么大问题。接下来检查负空间：通过左右两张图的红色区域（负空间）对比，就会发现右侧没有画正确的地方。3. 几何形概括大部分的插画都可以用基础的几何形归纳，基础的几何形分为：圆形、三角形、方形。运用几何形归纳相当于帮助我们简化造型，同时检查线稿存在的问题。根据原图可以分析出画面的几何形，在绘制线稿的时候，注意找一些几何形，帮助我们分析提炼造型。插画线稿绘制过程演示第一个小案例用植物来演示过程。动笔之前可以先分析一下：照片中的花能用什么几何形来概括，也可以画一下负形的轮廓，方便后期画完线稿，检查自己的形准。当然负形也是可以用眼睛对比观察，刚刚开始会有难度，多多练习就可以用眼睛找准位置了。分析完之后，可以开始用铅笔画出大型，注意这个时候多用弧线、长线，帮助我们找形。画好粗略的草稿之后，就可以整理更干净的草稿了，在画最后草稿的时候，可以根据最终想要的风格选择笔刷，这里我依旧用的还是铅笔笔刷，画的时候注意花瓣的穿插关系。第二个案例运用国潮锦鲤演示过程。国潮小案例可以在照片的基础上做一些改动，比如加入一些细节或者夸张，锦鲤的鱼鳍和尾巴可以夸张画得更大，体现出流动感，身体的弯曲角度也可以更加明显，借鉴照片的时候，大家只需要借鉴大概的动作就可以了。草稿阶段依旧使用铅笔笔刷画出大型，注意线条多用长线概括形体。画出大型后就可以新建图层开始整理线稿了，因为国潮的最终效果需要保留线稿，这里使用「硬边圆笔刷」勾出线稿，需要注意线条干净利落，注意线条之间的衔接。画完最终线稿之后，如果想处理材质效果，可以加上金箔的质感，提升完成度。文章到此就结束啦！画线是每个绘画者的基本功，希望大家在空闲时间，能够拿出手中的纸笔，或打开iPad、PS 练一下，争取减少画线精力，去学人体结构、配色方法等绘画系统知识，让自己的画技更上一层楼！如果你觉得自学摸索困难，耗费了太多时间精力，也没能系统掌握画画技能。可以来参加「优设手绘就业衔接班」。我们教你掌握大厂非常欢迎的插画风格，人物、场景、配色、商稿流程都有！ 而且上手快，无需手绘板，零基础也能学，Mac/Win/iPad 都能学！更多手绘班的详情，请添加我同事 V 信 uisdc2 或 uisdc37 个常用手绘技巧！每个都能让效率翻倍！Hello~大家好，我们是优设手绘就业衔接班的讲师橙子和阿森今天我们俩来分享一些画画小技巧，看起来好像挺简单，但是学会就能节约大把时间哦！阅读文章 > 本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/hand-painted-practice
人类学 田野 方法 导语：人类学强调的，是“我非用户”——我们不能替代真正的用户，要始终怀有空杯心态，把用户视为“他者”，亲自走到用户身边，收集“用户之声”。人类学所说的“我看人看我”，同样适用于用户研究，我们研究用户的过程，也是把已有的人生经验、同新接触的人或事相比较的过程，在看用户和看自己的过程中，用户研究员得以成长。人类学的研究，最忌讳用下田野前的题目和计划框死自己，而是应从现有材料发现最触动的部分，发展完善它。人类学需要世界改变我们，而不是让我们用已有的工具去从不同设定的角度去切割世界、只拿我们想要的。人类学研究方法很适合在业务初期、或变革的迷茫期使用——先从群众中来、再到业务中去，为业务点燃一把火。前言与其他学科相比，人类学是一门比较年轻的学科。19 世纪 40 年代，人类学才成为一门独立的学科。人类学伴随着人类全球化的历史而兴起。在哥伦布发现新大陆之前，大部分的欧洲学者都对“异民族”及其文化缺乏兴趣，也很少思考或对其他不同的生活方式进行系统的研究。目前，人类学研究方法早已跳出人类学的范畴，对其他相关学科也产生着重要影响。例如社会学，美国社会学家贝利在《社会研究方法》一书中专立一章论述《人类学方法论》；又如设计学，人类学研究方法在西方发达国家设计行业中的运用已较为广泛和成熟，已形成《设计人类学》这一分支学科。聚焦用户研究行业，已有部分用研从业者，开始借鉴或改造人类学研究方法，用于用户研究，如“快速民族志”、“现场研究法”等。但总的来看，人类学研究方法在互联网行业、用户研究行业的普及还不够广泛：例如，在 KM 内搜索人类学，几乎没有任何相关的专业介绍；用户研究员普遍来自社会学或心理学，真正系统学习过人类学专业的研究员也不多。就笔者自身来说，虽是社会学专业毕业（在本科阶段有接触人类学研究方法），但很长一段时间，我对于人类学研究方法的认知还是停留在：“一种更加深度的定性研究”、“要下到农村去的长期调研”、“是做田野调查的（但并不清楚什么是所谓田野调查）”、“一种可能不适合互联网快节奏的研究方法”。但其实，人类学研究方法天然适合用户研究之中，其内核恰好与“用户导向”、“以用户价值为依归”不谋而合。本文将从理论、方法、实操三方面出发，对人类学进行一个基本介绍。也希望能抛砖引玉，与大家交流更多人类学的研究方法。人类学基础概念1. 人类学的发展历史在提出人类学的概念定义前，首先简单介绍人类学学科的发展历史。第一个时期：“异文化”传统人类学，通常是西方发达国家对海外异文化土著族群、无文字社会的研究。例如，马林诺夫斯基（民族志之父）的《西太平洋上的航海者》、《野蛮人的性生活》。人类学与西方殖民和军事扩张历史相伴而生，带有一种居高临下的味道。这一时期的人类学家普遍认为，“文化疏离感”是人类学“文化震撼”的基础。如果研究员与调查对象过于熟悉，那就不具备“他者”观察的条件。（1918 年马林诺夫斯基在巴布亚新几内亚与土著访谈。大洋洲、非洲、印第安人、东南亚雨林部落，是传统人类学常关注的研究对象。）第二个时期：“本文化”这一时期，“家乡人类学”开始大放异彩。家乡人类学是运用传统西方人类学的方法，对家乡文化、文明社会进行研究，而不一定是无人知晓的太平洋原始部落。例如费孝通的《江村经济》。费孝通的导师马林诺夫斯基认为：费孝通研究了中国这样一个传统文明国家，而不是某个小部落；二是这本书包含着一个研究者对自己的文化和社会进行研究的成果。对于“文化疏离感”，费孝通认为：在已有的经验之外，任何新事物都是“异文化”，田野工作就是把已有的经验同新接触的事物相比较的过程。第三个时期：“家国情”这一时期，“本土人类学”成为主流，尤其在中国。本土人类学，是用中文、为中国人、分析中国社会和文化，而非留洋精英用外文、为外国人、介绍中国。相比前两个时期，这一阶段的人类学更加追求学以致用、学问救国、为人民服务，提倡在人类学视野下，为当代中国的经济社会变迁做出洞察、贡献力量。如杨堃《中国家族中的祖先崇拜》、林耀华《金翼》《义序的宗族研究》、费孝通《乡土中国》《生育制度》等。2. 人类学的定义在绝大部分介绍人类学的文章中，都会有这样的概念界定：人类学（anthropology）一词，起源于希腊文“ανθρωπος（anthrōpos，人）”以及“λογος（-logos，逻各斯）”，意思是“研究人的学科”。但这短短一句“研究人的学科”，反而会让读者一头雾水，更难以理解人类学的学科定义。在常规定义之外，这里补充一个更易理解的定义：人类学是研究“异文化”、研究“他者”的学科。正如上文“发展历史”部分所述，人类学伴随全球化和殖民主义而兴起。虽然“异文化/他者”在不同时期有不同的理解（从原始部落、到异域国家、再到本国少数民族的演变），但“异文化/他者”始终都是人类学的核心研究对象。类似的，费孝通曾提出五个很值得揣摩的字：我看人看我。不同的断句，可以有不同的意涵——我看人，人看我；我，看人，看我；我看，人看，我。在研究“他者”的过程中，人类学家也看见了自己，这便是人类学的意义。正如中山大学人类学系教授张文义所说：“看见他者，不仅是眼睛看见，更是从身体上、精神上、灵魂上、和情感上经验到他者。经验沉淀在身。经验到自己，感觉到自己，才看见自己。”3. 人类学的领域当代人类学通常划分为四大分支：文化人类学、考古学、语言人类学（语言学研究）、生物人类学（遗传学、灵长类学，通常研究猴子）。虽然人类学是包含多个学科内容的综合性学科，但通常大家所说的“人类学”通常特指“文化人类学”。（学界也会将“文化人类学”称为“民族学”，此处不深究。）人类学研究方法及“腾讯为村”实战案例人类学成为独立学科的初期，人类学的“先驱著作”通常是由“地理大发现”的航海家、冒险家、旅行家、殖民者、传教士们撰写而成的，这一时期并没有严谨科学的人类学研究方法，因此有学者认为，第一个时代的人类学研究是自发性、随意性和业余性的。20 世纪 20 年代，随着马林诺夫斯基一系列人类学作品的问世，“科学的人类学”得以确立。恩伯在《文化的变异》中提到：大约在 20 世纪初期，人类学家开始意识到，如果想要创造出任何有价值的研究成果，就必须像其他科学家研究他们的对象那样来研究自己的对象——即要系统性地进行观察。为了更准确地对文化进行描述，他们便开始同所研究的民族生活在一起。他们观察，甚至参与那些社会的某些重要事务，并向土著详细询问他们的习俗。换句话说，人类学家开始了田野调查。一讲到人类学研究方法，人们总是会提到“田野调查”、“”民族志“，甚至常常用这两个词替代“人类学”。这三个概念的混乱，会给人类学初学者带来不少困扰。本部分从三个维度来阐述人类学的研究方法，分别是资料收集、资料整理和成果输出。这个划分更加符合用户研究员的认知——这与我们日常工作中收集数据、分析数据、报告输出的逻辑相似。本部分以“方法+实操”来呈现，实战案例均来自笔者参与的、由 CDC 与 SSV 联合开展的腾讯为村系列调研。1. 人类学研究的资料收集——田野调查（Fieldwork）田野调查，又称田野工作，是经过专门训练的人类学者亲自进入某一社区，通过各种具体调查方法与被研究者经过一段长时间的接触和了解，获取第一手资料的过程。田野调查作为定性的研究，非常依赖研究者的个人经验和主观洞察，没有单一的模式可供遵循和模仿。但田野调查的过程并非完全是一个黑箱，也有不少的规律可循，在人类学田野调查的长期实践中，形成了许多行之有效的具体方法。值得一提的是，田野调查作为人类学最主要标志，几乎成为人类学的代名词。因此，不少人认为“田野调查”就是人类学研究方法本身，这导致人们对于田野调查的理解往往“有名无实”——听说过这个方法，但普遍不知道具体是怎么、怎么做。其实，田野调查并不是方法本身，而是在田野中运用各种社会调研方法、收集文化资料、洞察人类行为的过程。（除田野调查外，人类学研究的资料收集还有背景分析、主位与客位研究、大传统与小传统研究等方法路线，本文暂不展开。）常用的田野调查方法有：观察/参与式观察观察/参与式观察是人类学田野调查的最主要方法。田野调查中的观察/参与式观察，通常要求研究者做到三点：① 待足够长时间，传统人类学的要求一般是一年，看四季生产生活的变化、宗教仪式和节庆事件；笔者参与的腾讯为村调研，是用“短时多次”来弥补传统人类学的时间要求。② 学习当地语言；③ 成为当地社会中的一员，深入了解文化。根据笔者的实战体验，看似最简单的“观察”其实非常耗费心力，研究员来到田野，并非走马观花、仅仅像旅游者一样简单体验，而是要调动全身各个感官、大脑随时保持敏锐和思考，达到“尽收眼底、入乡随俗、身心投入、眼观六路、细致入微”的效果。（项目组在重庆何家岩村的调研，与当地村民同吃同住，过着与当地人一样的生活。图为村民为我们准备的晚餐，图片上方为西南地区冬季常见的川味香肠。由于笔者是四川人，天然达成“学习当地语言”的要求，这给参与式观察带来极大便利。）（田野调查需要研究员随时保持敏锐与好奇，不断观察到身边的各类文化现象。图为我们与村中老人闲聊时，发现他腰间悬挂的手工烟斗和野兽“角角”，极具特色。这些不经意的观察，可能对后续“当地特色文化开发”提供不少思路。）（除了传统的在田间地头的观察，互联网平台也值得观察。在调查时，我们在抖音平台进行线上观察，这是一个了解村民互联网行为的天然观察点。如左图，村民在抖音记录日常生活——去隔壁村庄做活。村中的年轻人，也会在抖音发布田间地头的生活动态。在互联网平台进行田野观察，其实正是近几年人类学讨论较多的网络民族志（netnography）的研究思路：随着互联网技术的发展，有大量的线上虚拟社区涌现，给人类学研究带来新的机会，也催生许多新的概念，如虚拟民族志virtual ethnography、赛博民族志cyber ethnography、在线民族志online ethnography、数字民族志digital ethnography等）非正式访谈法人类学调查强调“直接”性，即深入实地，面对面地接触调查对象。人类学的访谈更多采用非正式访谈——通过非正式的谈话和闲聊，在轻松拉家常的氛围下，获取最真实的信息和资料。相比用户研究常用的正式访谈，具有偶然性和随意性，常常可以得到许多意想不到的收获。田野调查中的访谈主要有以下几点要求：① 不设限：切忌捧着访谈提纲，与受访者进行死板的一问一答。这其实也给研究员带来挑战——“提出问题”往往是最体现功力的，这也要求研究员在田间地头充分参与、观察、感受和思考。此外，访谈的人数也往往不设限，不要奢求一次访谈就大有收获。② 尊重和包容：遇到受访者不愿意回答的问题时，要充分尊重，不引导、不诱导、不勉强，尊重个人隐私和当地民风习俗。换一个角度想，不愿意回答，可能恰好就是一个有趣的文化现象。此外，受访者有充分的自由按照个人的习惯、当地的概念或术语、当地的方言，来描述本土的文化现象，而非我们在企业招募用户时常见的“说普通话者优先”。③ 访谈记录要原汁原味：忠实记录是人类学访谈的要求，研究员不能凭自己的理解对访谈资料进行修改。（何家岩村，村民正在自己修建自家民宿后院的小屋，在休息间隙，我们与他闲聊了村庄民宿改造的情况，以及他的看法。）（与老奶奶一起晒太阳，并咨询村中年轻人的外流情况。）调查会开调查会是中国人类学田野调查一种常用方法，尤其是在少数民族和农村地区。如果说参与式观察和非正式访谈法是“自下而上”地由研究员从乡土大地亲身感受和收集资料，那么调查会通常就是“自上而下”地从当地领导班子处更高效地获得信息。调查会有多种层次，如到达一个县，首先可现在县城召开有关工作人员的调查会，一般又称座谈会，这类座谈会相对比较严肃正规。而到了乡一级、或村一级、甚至村民自治小组一级，这类基层调查会规模会更小、气氛也更轻松。但要注意调查会的人选要考虑周密，尽量避免彼此间人际关系不融洽的两个人参加同一场调查会。（这其实也体现了田野调查对于研究员情商、阅历、“眼力劲儿”等软实力的高要求）但要注意，不可过分依赖调查会，而忽略了亲自到田间大地、人民群众中进行观察和走访。田野调查必须走进田野，而非只坐在会议室里进行脑暴和讨论。（重庆何家岩村调研。图为研究员刚到达何家岩村，就参与了一次农家座谈会。由酉阳县副县长、花田乡乡长、花田乡政法书记、何家岩村村民自治小组组长共同参与的一次座谈会。在会上，初来乍到的笔者在短短的时间内就接受到大量关于村庄的背景信息。）（广东河源龙川县老隆镇月乐堂村调研，研究员与村支书、村委妇联主席、村支委开展调查会，会上，村支书向我们介绍村庄的基本情况）谱系调查法中国人类学的研究者，通常对少数民族地区关注较多。研究者在到达一个陌生社会时，面对错综复杂的人际关系往往一筹莫展。用互联网人的词汇来说，就是找不到“抓手”。除了基层领导外，还应该找谁作为关键人？如何顺藤摸瓜，使研究的雪球滚起来？这时，谱系调查法就是一个很好的工具。谱系调查法又称谱牒分析法，即收集家谱并编辑成系谱表，以确定亲属制形式及其结构。这对于调查家族制度、婚姻制度、民族迁徙等都有价值。如人类学中对于父子连名制、怒族的舅甥连名制的研究，都是采用这种方法。谱系调查法听起来很学术，似乎很难运用在互联网的研究中，其实不然。这个方法的核心就是梳理社会群体的社会关系。有了群体间关系的脉络，对于群体的研究就更有章法。换个思路想，如果要研究“腾讯员工”这一群体，“企业微信-通讯录”就是一个现成的谱系。只是对于人类学常研究的对象来说，这个谱系通常是需要研究者去手把手梳理的。不同的研究目的，需要不同的“谱系”。聚焦到腾讯为村调研，现阶段，“为村”主要是村干部的治理工具和公开平台。在这一背景下，村两委班子的组织架构、村民自治小组的组长名单等“政治性谱系”，其实就是我们调研着重关注的“谱系”。在调研时，每到一个村，我们首先做的就是收集领导班子的组织构成。例如，有的村领导班子几乎都是同姓，有的班子有不少 90 后返乡大学生，这其实是非常重要的田野资料，也是村庄间差异的背景原因。自传调查法自传调查法又叫个人生活史、生活史访谈，是人类学田野调查的重要方法。自传调查法是对被调查者进行深度访谈，将受访者的个人全部或部分生活以口述史形式进行记录。这种方法通常是为了以小见大，以个人生命史为缩影，反映更为广阔的家族史、行业史、民族史等。例如，人类学家在研究地方宗教文化时，会对职业宗教大师进行调查；又如，有社会学家对新中国成立以来的 40 位社会学大师进行口述史访谈，由此展现社会学这一学科的宏观发展和变化。这与用研的专家访谈法有类似之处，但用研的访谈多是以业务问题为导向——访谈专家是为了给问题找到更权威的回答，而非走进专家的个人生活史。为个人做传、梳理个人口述史、陷入个人的恩怨情仇，反而是用研中需要避免的。但在人类学调研中，自传调查法很有价值。在经过谱系调查法的梳理后，针对关键人物进行深度的口述史访谈，反而能够“降本增效”，提升调研的效率，很多问题也会迎刃而解。（增坑畲族村，在晚饭前，我们与村支书一边喝茶、一边了解他的个人历史。这次访谈将近 2 小时，从下海经商到返乡从政，我们梳理出村支书近几年的传奇故事。村支书的个人史，很大程度上也反映了该村的发展历史。访谈期间，他也多次透露出自己对于乡村治理的心得，以及对于腾讯为村平台的触达、使用历史和认知变化。）文物搜集法人类学（文化人类学）田野调查所讲的“文物”，通常并非考古学范畴的、埋于地下的常规文物，而是存在于少数民族日常生活之中的文化物品。这些民族文物是反映少数民族物质文化、精神文化、制度文化的实物资料。在人类学研究中，搜集民族文物要注意依照国家民族政策和当地习俗，不能强行搜集，不要因搜集文物而伤害民族感情。在实际调研中，笔者的一个感受是，所谓“文物”，不一定是那些被精心保护、精美呈现、挂一个牌匾告诉你这是文物的文物。那些村民们习以为常的事物，对于研究者来说，反而更是值得关注的民族文物。这其实也与第一点观察法息息相关。（村民向我们展示身穿苗族/土家族民族服饰的全家福照片） （如果说刺绣和民族服饰这类“文化物品”还不够日常化，在特殊时期、特殊事件下才会出现，那么还有一些文物就更加的日常和隐蔽，需要研究者怀揣好奇才会发现。图为何家岩村的土家族特色墓碑，许多村民家门口会有造型华丽的墓碑，并且村民并不忌讳，孩子们在墓碑上玩耍，小鸡小狗们在墓碑前打闹。这与通常我们对于死亡的严肃感截然不同。）定点跟踪调查法又称为历史溯源法，是指人类学家在某一社区建立固定调查点，对于一个群体或个体进行有间隔性的、长期的观察，以研究这一群体或个体发生的演变，并从中发现历史演变的特点、原因和规律。中国的人类学家大师们常运用这种田野调查方法对他们的调查点进行长期跟踪，比如费孝通“五访江村”，又如林耀华“四上凉山”（1943、1975、1984、1994 年四次去凉山调查，于 1947 年出版《凉山彝家》、1995 年出版《凉山彝家的巨变》）。CDC 对腾讯为村的系列调研，也计划采用此方法。伴随 SSV 为村业务的升级和发展，用研、业务、基层用户三者紧密结合，形成一个长期的“探村计划”。田野调查方法小结2. 人类学资料的承载工具——田野笔记（Fieldnotes）什么是田野笔记上一部分为大家详细介绍了人类学田野调查的常用方法，但这并不是人类学田野调查的结束。在通过以上方法完成资料收集后，必须要通过科学的工具，来将收集到的资料进行梳理、分析和沉淀。这个工具就是“田野笔记（Fieldnotes）”。也被成为田野日记、田野日志。如果用用户研究的工作套路来类比：我们通过“腾讯问卷”这一工具（即前文提到的各种方法）完成了用户反馈数据的收集，数据收集回来后，还需要用“Excel”生成数据表，使数据更好地传达信息。田野笔记，就可以被认为是人类学田野调查中的“Excel”。田野笔记，就是田野调查的日记，是研究者用来描述自身经历和观察的记录。做田野笔记不是一件轻松事，根据笔者的体验，每天两三小时的田野，可能要整理三四小时。为什么要写田野笔记田野笔记不好做，但必须做。在人类学的课堂上，老师常说一句话：“不论有多困，都要写完田野笔记再睡觉。第一次下乡，更要如此。”为什么？因为“第一印象”。第一印象是很多学术提问与研究推进的重要基础，也是第二天改善研究的重要契机。尤其是第一天下乡调研，不论发生什么，遇见谁，访谈了多少人，都会产生最朴素的第一印象。趁着印象鲜活，研究员需要赶紧下笔，记录当天收集到的各种资料。人类学老师常说：“说不定你将来的博士论文就酝酿于下乡调研的第一天。”我们继续用用研的工作套路来类比：在问卷调研中，研究员对于数据表的洞察程度，往往决定了最终报告的水准。类似的，田野笔记的完整性、丰富性、反思性，也决定了人类学最终输出物（民族志）能写到什么程度。但田野笔记与调研数据表不一样的是，腾讯问卷会在云端替你细心守护好每一个数据，而你鲜活的田野印象、看到遇到收集到的各类田野素材，很可能在睡一觉之后就全部忘记。根据笔者在为村系列调研中的亲身体验，当晚新鲜撰写当天的田野笔记，字数往往非常多，可谓文思泉涌。即便写到半夜、已经很困，当天接受的各类“文化冲击”依然不断敲击大脑，呼唤自己赶紧记录在案。但若是偷懒，第二天再补，就只能写很少的篇幅。总之，用用研话语体系来总结：田野笔记是人类学研究方法和研究总结的中间环节和重要连接，是数据收集成果的展现、也是报告输出物的雏形和基础。怎么写田野笔记——以何家岩村田野调查为例田野笔记不完全是个人日记，不能信马由缰、随意记录。有学者认为，田野笔记最核心的就是记流水账，按照叙事六原则：时间、地点、人物、起因、经过、结果进行记录，如几点起床，几点出门，今天见了谁，有啥新收获等等。但其实，即便是流水账，也是有科学的方法和套路可以提炼的，接下来笔者以何家岩村田野调查为例，介绍田野笔记的具体撰写方法——如何写好田野笔记这本流水账。两个记录记录材料。人类学研究的田野笔记，需要记录关于关于当地社会状况、信仰、社会分层、历史事件、人际关系等，这些信息是当地社会、文化运转的基本信息，即各种“客观资料”。需要注意的是，即便这些材料与你的研究主题无关，也需要记录在案。例如，在何家岩的田野调查中，笔者记录了以下材料。其中的很多材料，在接触到的当天，其实并没有认知其中的价值。但在结束调研、返回公司后，才发现这些材料可以给后续的分析带来很多帮助。11 月 9 日 周二 入村第一天，何家岩项目的背景及重要性；何家岩项目运作机制11 月 10 日 周三 入村第二天，县政府《何家岩村域现状及发展意愿调查表》；重庆大学《酉阳县花田乡国土空间总体规划》11 月 11 日 周四 入村第三天，何家岩村民宿产业概况（数量、能力、价格、运营模式）；何家岩村旅游资源概况；何家岩村旅游开发历史；记录故事。除了“客观资料”，田野笔记还需要记录当天遇到的形形色色的故事。有人类学家认为“我们是活生生的一群人去研究另一群活生生的人，各有喜怒哀乐，互动也起起伏伏。人类学的方法论是内外交织。只记录材料文本，本质上只站在外面。”这里的所谓“内外交织”，其实就是客观材料与主观故事和感受的结合。在何家岩田野笔记中，除了业务相关背景材料，笔者还记录了许多有趣的故事，如下。例如，项目各干系人心中的小算盘，回到公司后，这些小算盘让其他同事很生动地理解了各方的痛点。又如，笔记记录了当地村民多去沈阳打工，这其实反映了当地人口城乡迁移的典型路径，是值得继续深究的问题点。11 月 9 日 周二 入村第一天，何家岩村共富项目各方主要痛点（四方各有小算盘）11 月 11 日 周四 入村第三天，村中最有钱的人身家上亿，在沈阳做家具生意三个反思按时间顺序反思。按时间顺序，做流水账。此外，还需要看新旧事件/材料之间的关联。田野调查的时间越长，越需要记录流水账、供日后复盘。以何家岩调研为例：11 月 9 日 周二 今日活动记录6：35 深圳出发；8：40 到达湖北恩施；15：40 到达重庆何家岩村；15：50 到达农家，与西南总部同事简单交流；16：30 副县长、乡长、政法书记到达农家，围炉沟通村民分红方案；17：30 晚餐；18：20 与西南总部同事了解项目背景、各方角色及痛点；20：00 与 SSV、西南总部同事讨论交互稿，脑暴产品方案；21：30 写日记；23：20 与业务深夜沟通”按业务主题反思。按照业务/研究主题，设立分类标准，如用户画像、用户行为、用户偏好、用户认知、竞品使用、用户痛点……拟出小标题，在做好两个记录后，把记录分门别类放入主题。当田野调查结束，业务线索自然串联，报告整体结构开始浮现。以何家岩调研为例：11 月 10 日 周三 今日业务相关洞察：游客画像；村民画像；回村年轻人的状态及想法；村民的宣传推广行为；村民的宣传痛点；村民的宣传偏好（宣传什么）；何家岩村的旅游产业和农业产业存在冲突11 月 11 日 周四 今日业务相关洞察：何家岩村各角色对于村庄发展痛点的认识个人感受的反思。这个反思看似可有可无，但其实非常关键。研究员作为“他者”置身全新环境，必然会得到大量的“文化震撼”。业务之外的思考、感受，甚至是私密的情感，都非常值得记录。对于“文化震撼”的接受效率、记录效率和反思效率，是不同研究员研究洞察深度差异的主要原因。在实地调研时，笔者的经验是“用好手机备忘录，随时记在小本本上”。有的人类学老师鼓励学生“每天发一条朋友圈”，记录点滴悲喜，其实也是同样的道理。这里简单摘选何家岩村田野笔记中的个人反思：11 月 9 日 周二 入村第一天小村庄、大社会；小池塘，水也深。不同官员有不同的政治诉求；腾讯不同团队在这个小村庄各有目标。SSV 同事曾来过两次何家岩村，每次都是和乡及以上的领导沟通、都是住这个定点农家，声势浩大的舞台上唯独缺少村长和村民。田野调查不应该和村里人完全没有交流。调研应该慢一点，扎根一点，接触那些只能在这里接触到的人11 月 10 日 周三 入村第二天到村的第一天是做加法，获取大量信息、感受冲击。各种角色和冗余信息会暂时让人迷茫，但走在梯田间，突然感觉第二天应该开始做减法李小云教授在会议上说，路上的路牌倒了，把路牌扶正，这可能就是解决问题的关键，也可以为乡村带来巨大帮助。乡村振兴不一定那么复杂、那么绞尽脑汁，也许只是一件小事11 月 11 日 周四 入村第三天根据我自己作为游客的体验，何家岩村的对外宣传是不够的。在村里待了约 2 天，每一天都有超出已有认知的体验，都让我感叹“原来这这么好”、“该让人知道”。何家岩村已有较多的艺术创作，但或许存在以下两个优化方向：从体验看，多为单点、缺乏整体规划的串联，游览过程类似开盲盒、找彩蛋，缺少整体性的导览和指引；从价值看，艺术作品有待与村民的旅游经营更好融合、让村民产生归属感，而非视之为城市外来物。三张地图画地理地图。熟悉一个地方，最快的方法就是熟悉这个地方的地图。用腾讯、百度、高德地图都可以，如果村庄足够偏远、地图 APP 只有一个地名，就可以自己画一下当地的地图。画一遍，也就熟悉了地方。如何家岩地图，在上面标注主要的民居、村委设施、路口、景点、河流等：画业务地图（社会地图）。这在人类学研究中被称作“社会地图”，研究者会把地理地图放大多倍，把原来只是一个点的房子画成一个框，列出房中所有人之间的社会关系、房子与房子之间的关系、与外界的联系。从社会地图中，了解人与人之间的关系。如下图，展示了一个人类学仪式的流程：而我们企业的用户研究，可以把社会地图转换为业务地图。如何家岩村一次游览的路线、智慧路标的安装点等。画经验地图。即个人主观经验、个人主观喜好的地图，没有固定要求，怎么画都可以。可以是记录印象深刻的一类事、一类东西、一种情绪。可以和空间结合，也可以跟时间结合。这个图会记录你重要的田野经验。“哪些改变过你、感动过你的，它们在这张图上。”例如，在何家岩调研中，我对村中各类小动物很感兴趣，若时间充裕，我可能会画出各个猫猫狗狗的分布地点；又或是画一画何家岩村梯田观景点的位置地图灯等。田野笔记的数字化通过腾讯文档记录田野笔记，实现多人协作、集思广益，是一个有效的撰写方法。从何家岩的经验来看，田野笔记数字化至少带来四个好处：提供新问题，挖掘价值点/亮点，笔记捉虫，分享更多相关知识。这里展现何家岩调研的田野笔记缩略图，右侧为每日同事反馈：3. 人类学研究的成果输出——民族志（Ethnography）本文详细讲述了人类学研究的资料收集、资料承载，最后一步，便是成果的撰写与输出。继续用用研套路来比喻：在完成了腾讯问卷数据收集、Excel 数据表分析后，最终进入到 PPT 报告撰写与输出的阶段。民族志，就是人类学研究的最终成果输出，是人类学家的“研究报告”。有人会将田野笔记和民族志混淆，这里再举一个例子。前文多次提到民族志之父马林诺夫斯基，他的著作（即民族志）是人类学家的必读经典。马林诺夫斯基在太平洋特罗布里恩德岛的田野笔记，在他死后很多年被他的妻子出版了，在笔记中，他事无巨细地记录日常，甚至把自己看莫泊桑小说和做噩梦的事情也写进日记里，读起来其实非常琐碎无聊。可以这样简单理解，田野笔记是给自己看的、民族志是给别人看的。用用研套路来理解：Excel 数据表通常是自己看的，把数据表发给需求方，需求方很难读出价值，而 PPT 报告才是正式的交付物。由于本文主要为大家介绍人类学的研究方法，在日常工作中，我们并不会撰写人类学式的民族志。因此在本部分不过多介绍了。反思：人类学与用户研究1. 从人类学概念反思用户研究岗位本文介绍了人类学的发展历史，可以看到，无论人类学的研究对象如何变化，“他者”始终是这个学科不变的关注点。在用户研究中，我们常常强调“我即用户”——要把自己当作用户，自己要用自己的产品，要用自己的体验去感同身受用户的感受。但人类学强调的，是“我非用户”——我们不能替代真正的用户，要始终怀有空杯心态，把用户视为“他者”，亲自走到用户身边，收集“用户之声”。这其实也是用户研究的意义。本文还提到了费孝通对于人类学的理解：“我看人看我”。其实，用户研究，也是研究自己、进而进化自己。我们研究用户的过程，也是把已有的人生经验、同新接触的事物相比较的过程，在洞察用户的过程中、反思自己，在看用户和看自己的过程中，用户研究员得以成长。2. 人类学研究与企业用户研究的方法论差异本文提到了很多人类学研究方法与用户研究方法的差异。如更强调观察、访谈更倾向于非正式、专家访谈更加口述史导向而非业务导向等，这里不再赘述具体“方法”层面的差异，而是想讲讲二者在“方法论”上的区别。在笔者看来，在企业做用户研究，无论定性或定量，我们通常会做出假设、提出问题。来到田野（调研对象身边）时，这些假设和问题决定了看什么、不看什么。但人类学研究是断然拒绝这种方法论的。这不是说人类学家总是头脑空白地走进田野，人类学家在出发前也会提出问题和假设，但在走进田野后，会主动让田野间的点点滴滴不断改变问题、扩展自己的视野。在人类学研究中，不是研究员决定哪些与自己有关或无关，而是让当地的事实，重新塑造和改变研究问题。有人类学家认为：人类学研究问题在什么适合真正确定下来？在论文写的差不多的时候。还是用用研套路举例：通常我们做研究，哪怕是定性研究，也需要在研究设计阶段对报告的目录有一个假设，即“需求方关注什么——报告呈现什么——研究问题是什么——访谈提纲问什么”的逻辑。但在腾讯为村系列调研中，则是这样的思路：“田野间发现了什么——材料整合并转化为业务洞察是什么——哪些业务洞察是最重要的——报告呈现田野调查洞察”。总之，人类学的研究，最忌讳用下田野前的题目和计划框死自己，而是应从现有材料发现最触动的部分，发展完善它。这确实是一个非常折腾的过程，因为人类学需要世界改变我们，而不是让我们用已有的工具去从不同设定的角度去切割世界、只拿我们想要的。聚焦到企业用研，人类学研究方法很适合在业务初期、或变革的迷茫期使用——先从群众中来、再到业务中去，为业务点燃一把火。参考文献：麻国庆.社会与人民:中国人类学的学术风格[J].社会学研究,2020,35(04):174-193+245李月英.田野调查:文化人类学的主要研究方法[J].今日民族,2007(09):45-49.庄孔韶. 人类学通论[M]. 山西教育出版社, 2002张文义:田野笔记记什么.无为而无不为,2018(11)用这2个方法，帮你精准洞察场景中的用户需求！不知道大家对于场景的理解是怎样的，我复制一段百度的释义。阅读文章 > 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方法 实验研究 手法 本文重点阐述如何利用实验研究的手法验证屏效提升。屏幕有效利用率这个话题想必大家并不陌生，在 B 端产品中，越来越多的产品和用户把目光聚焦到屏效上来。站在体验设计的角度，立足交互和视觉的设计手法，挖掘屏效提升的设计价值，让屏效最大化是提升用户体验的合理方法。在此文中，对于整个设计（交互、视觉）的手段方法不做过多的详细探讨，我们重点阐述如何利用实验研究的手法验证屏效提升。以某 B 端项目为例，利用科学的实验研究方法，通过设计实验假设、提炼任务场景、准备实验物料、进行控制变量等完整的实验方法，来验证该项目中屏效提升的设计方法（提高信息密度、缩短操作路径以及信息重组）最终是否提升屏效。如何优化阅读体验？来看大厂设计师的实战案例！根据 2020 年中国新闻出版研究院第十七次全国国民阅读调查，国民数字化阅读方式的接触率 79.3%，其中手机阅读接触率达 76.1%，移动阅读成为主流。阅读文章 > 本篇来源：优设网原文地址：https://www.uisdc.com/promote-screen-effect
落霞与孤鹜
张大湿
在路上
飞翔的企鹅
